Sitemize üye olmak çok hızlı ve kolaydır.

1. Ana sayfamızın sağ üst köşesinde bulunan "Hesap oluştur" bağlantısına tıklayın.

2. Karşınıza çıkacak olan üyelik formuna ad, soyad, e-posta adresi ve belirleyeceğiniz bir şifre gibi temel bilgilerinizi girin.

3. Gerekli sözleşmeleri (Kullanıcı Sözleşmesi, KVKK vb.) okuyup onayladıktan sonra "Hesap oluştur" butonuna basın.

İşte hepsi bu kadar! Üyeliğiniz anında oluşturulacak ve hemen alışverişe başlayabileceksiniz.

Hayır, sitemize üye olmak tamamen ücretsizdir. Hiçbir ücret ödemeden saniyeler içinde bir hesap oluşturabilirsiniz.

Üye olarak size özel kampanya ve indirimlerden haberdar olabilir, siparişlerinizi kolayca takip edebilir ve sonraki alışverişlerinizde bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmadan hızlıca sipariş verebilirsiniz.

Evet, sitemizden üye girişi yapmadan "Misafir Alışverişi" seçeneği ile alışveriş yapabilirsiniz.

Sepetinizi onayladıktan sonra, "Üye Olmadan Devam Et" adımını seçerek sizden istenen teslimat ve fatura bilgilerini doldurmanız yeterlidir. Siparişinizi tamamladığınızda, sipariş takibi için gerekli bilgiler e-posta adresinize gönderilecektir.

Üyelik bilgilerinizi güncellemek çok kolaydır.

Sitemize üye girişinizi yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümüne gidin. Bu sayfada "Kişisel Bilgilerim", "Adres Bilgilerim" veya "Şifre Değiştir" gibi ilgili sekmeleri bulacaksınız.

Değiştirmek istediğiniz bilgileri (adres, telefon numarası, e-posta veya şifre) güncelledikten sonra "Kaydet" butonuna basmanız yeterlidir. Bilgileriniz anında güncellenecektir.

Şifrenizi unutmanız durumunda kolayca yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

Ana sayfadaki "Giriş Yap" bölümüne tıklayın. Açılan pencerede şifre alanının altında bulunan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın.

Açılan sayfaya sitemize kaydolurken kullandığınız e-posta adresinizi girin ve "Gönder" butonuna basın.

E-posta adresinize şifrenizi sıfırlamanız için bir bağlantı gönderilecektir. Bu bağlantıya tıklayarak yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Sitemize üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca korunmaktadır.

Verileriniz; işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir ve işlenir. Kişisel verileriniz, hukuken bu verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar dışında ve açık rızanız olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye https://clocou.com/sayfa/kisisel-verilerin-islenmesine-dair-aydinlatma-metni sayfasından ulaşabilirsiniz. KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle customerservice@clocou.com e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Sitemizden üye girişi yaptıktan sonra veya üye olmadan "Misafir Alışverişi" ile hemen alışverişe başlayabilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünleri, "Sepete Ekle" butonuyla sepetinize ekleyin. Ardından "Satın Al" butonuna tıklayarak teslimat adresinizi ve ödeme bilgilerinizi doldurup siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

* Eğer Üye İseniz: Sitemize giriş yaptıktan sonra "Hesabım" sayfanızdaki "Siparişlerim" bölümünden siparişinizin tüm detaylarını ve kargo durumunu görebilirsiniz.

* Üye Değilseniz (Misafir Alışverişi): Ana sayfada bulunan "Sipariş Takibi" bağlantısına tıklayarak, size gönderilen sipariş numaranız ve e-posta adresiniz ile sipariş durumunuzu sorgulayabilirsiniz.

İlgilendiğiniz ürünün detay sayfasına girdiğinizde, beden seçeneklerinin yer aldığı bölümdeki "Beden Tablosu" bağlantısından tüm ölçü detaylarına ulaşabilirsiniz.

Siparişlerinizin size en hızlı şekilde ulaşması önceliğimizdir.

Hafta içi saat 17:00'a kadar verdiğiniz siparişleriniz ertesi gün (yarın) adresinize teslim edilir.

Saat 17:00'dan sonra veya hafta sonu (Cumartesi - Pazar) ve resmi tatil günlerinde verdiğiniz siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır ve bir sonraki gün adresinize teslim edilir.

Siparişiniz henüz "Kargoya Verilmedi" aşamasındaysa kolayca iptal edebilirsiniz.

• Üye iseniz: "Hesabım" > "Siparişlerim" sayfasından "Siparişi İptal Et" butonunu kullanabilirsiniz.
• Üye değilseniz: Ana sayfadaki "Sipariş Takibi" bölümünden sipariş bilgilerinizi girerek iptal işlemini yapabilirsiniz.

Eğer siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsünde ise sistem üzerinden iptal edilemez. Bu durumda, paket size ulaştıktan sonra iade işlemi başlatmanız gerekmektedir.

Siparişiniz tamamlandığında, faturanız yasal gerekliliklere uygun olarak e-fatura şeklinde düzenlenir ve sipariş vermiş olduğunuz e-posta adresinize gönderilir.

E-postanızı kontrol ederek faturanıza kolayca ulaşabilirsiniz.

İptal işleminiz onaylandığı anda bankanıza iade talebiniz iletilir. İade edilen tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak genellikle 3 ila 7 iş günü sürebilir.

İndirim kodunuzu, alışverişinizi tamamlarken "Sepetim" sayfasında veya "Ödeme" ekranında kolayca kullanabilirsiniz.

Bu sayfalarda göreceğiniz "İndirim Kuponu"  başlıklı kutucuğa kodunuzu girin ve "Uygula" butonuna basın.

Geçerli bir kod girdiyseniz, indirim tutarı anında sepet toplamınızdan düşülecektir.

Evet, siparişleriniz için kurumsal fatura talep edebilirsiniz.

Ödeme sayfasında, "Fatura Bilgileri" bölümüne geldiğinizde "Kurumsal Fatura" seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir.

Açılan alanlara Şirket Ünvanı, Vergi Dairesi ve Vergi Numarası (VKN) bilgilerinizi eksiksiz olarak girdiğinizde, e-faturanız bu bilgilere göre düzenlenerek kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.

Öncelikle e-posta hesabınızın "Gereksiz" (Spam) klasörünü kontrol etmenizi rica ederiz.

Eğer faturanız orada da değilse, lütfen sipariş numaranızı belirterek customerservice@clocou.com e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçin. Faturanız en kısa sürede size yeniden gönderilecektir.

"Hesabım" > "Siparişlerim" alanından ilgili siparişiniz için "İade Talebi Oluştur" butonuna basarak iade kaydı oluşturabilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin seçimi sonrasında, adınıza bir "İade Faturası" düzenlenmesi ve bu faturanın numarasının sistemdeki ilgili alana girilmesi zorunludur.

İade faturası numarası sisteme girilmeden iade talep işleminiz başlatılamamaktadır. Talebinizi oluşturduktan sonra, lütfen düzenlediğiniz iade faturasını, iade edilecek ürünlerinizle birlikte bize göndermeyi unutmayınız.

Maalesef, iade faturası oluşturulmayan ürünler için iade süreci tamamlanamamaktadır.

Kurumsal iade işlemlerinin yasal olarak tamamlanabilmesi için şirketiniz adına bir "İade Faturası" düzenlenmesi zorunludur.

İşlemlerinize devam edebilmek için lütfen faturanızı düzenleyerek iade talebinizi yeniden oluşturunuz. Konuyla ilgili sorularınız veya yardıma ihtiyacınız olursa customerservice@clocou.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebi oluşturduğunuzda size atanan kargo iade kodu, oluşturulduğu tarihten itibaren 7 gün geçerlidir.

Paketinizi bu 7 günlük süre içerisinde, kodunuzu kullanarak anlaşmalı kargomuza teslim etmeniz gerekmektedir. Süresi dolan kodlar geçersiz olacağı için, bu durumda yeni bir iade talebi oluşturmanız gerekebilir.

Hayır, iade işlemlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz.

Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için öncelikle özür dileriz. Sorununuzu en hızlı şekilde çözeceğimizden emin olabilirsiniz.

Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. "Hesabım" > "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişiniz için "İade Talebi Oluşturun".
2. İade nedeni olarak "Kusurlu Ürün" veya "Yanlış Ürün" seçeneğini işaretleyin.
3. Süreci hızlandırmak için, ürünün hatalı/kusurlu kısmını gösteren bir fotoğrafı sipariş numaranızla birlikte customerservice@clocou.com e-posta adresimize iletmenizi rica ederiz.

Müşteri hizmetleri ekibimiz, talebinizi inceledikten sonra sizinle hızlıca iletişime geçerek ücretsiz değişim veya iade işleminizi başlatacaktır.

Yasal olarak, aldığınız kullanılmamış ürünler için 30 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Öngörülen bu süre içerisinde cayma hakkınızı kullanmanız gereklidir. Aksi halde, yasal süre dolduktan sonra iade talebi oluşturulması ve cayma hakkının kullanımı mümkün olmayacaktır.

Kullanmadığınız ve zarar görmemiş ürünlerinizi yasal süre içerisinde kolayca iade edebilirsiniz.

İade Talebi Oluşturun:

• Eğer Üye İseniz: "Hesabım" > "Siparişlerim" sayfanızdan ilgili siparişiniz için "İade Talebi Oluştur" butonuna basın. İade edilecek ürünleri ve iade nedenini seçin.
• Eğer Üye Değilseniz: Ana sayfadaki "Sipariş Takibi" bölümünden sipariş numaranız ve e-postanız ile giriş yaparak aynı adımları izleyin.
• İade Kodunuzu Alın: İşlem sonunda sistem size Anlaşmalı Kargo Firmanız için bir İade Kodu verecektir.
• Paketinizi Teslim Edin: İade edeceğiniz ürünleri, faturasıyla birlikte paketleyin ve bu İade Kodunu kullanarak kurye ücretsiz olarak teslim edin.

İadeniz depomuza ulaştığında size bilgi verilecek ve iade ettiğiniz ürünlerin incelemesi yapıldıktan sonra süreçle ilgili size dönüş sağlanacaktır.

İade süreciniz standart iade adımlarıyla (Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi) aynı şekilde işler.

İadeniz onaylandığında, siparişte kullandığınız indirim tutarı iade edilecek ürünlere orantılı olarak yansıtılır ve size ürün için ödemiş olduğunuz indirimli tutar iade edilir.

İndirim kodları ve kuponlar genellikle tek kullanımlık olduğundan, iade işlemi sonrasında kodunuz veya kuponunuz hesabınıza tekrar tanımlanmaz.

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler için güvenli bir şekilde Kredi Kartı veya Banka Kartı (Debit Kart) kullanarak ödeme yapabilirsiniz.

Tüm ödeme işlemleriniz, 256-bit SSL sertifikası ile korunan güvenli altyapımız üzerinden doğrudan bankanız aracılığıyla gerçekleştirilir.

Hayır, kart bilgileriniz kesinlikle sistemimizde saklanmaz.

Güvenliğiniz bizim önceliğimizdir. Ödeme işleminiz, 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunan sayfalar üzerinden doğrudan bankanızın veya PayTR güvenli altyapısı aracılığıyla gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz bizim tarafımızdan görülmez ve kaydedilmez.

3D Secure, online alışverişlerinizi güvence altına alan gelişmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

Ödeme yaparken, kart bilgilerinizi girdikten sonra, bankanız tarafından kayıtlı cep telefonunuza tek kullanımlık bir SMS şifresi gönderilir. Sadece kart sahibinin bildiği bu şifre girildiğinde kimliğiniz doğrulanır ve ödeme tamamlanır.

Bu sayede, kart bilgileriniz başkası tarafından bilinse bile, telefonunuza gelen şifre olmadan işlem yapılamaz ve kartınızın yetkisiz kullanımının önüne geçilmiş olur.