Clocou Teslimat Şartları

1. Ücretsiz Kargo Ayrıcalığı

Clocou’dan yapacağınız tüm alışverişlerde kargo tamamen ücretsizdir. Sepet tutarınız veya aldığınız ürün adedi ne olursa olsun, ödeme adımında veya kapıda hiçbir ek teslimat ücretiyle karşılaşmazsınız.

2. Ertesi Gün Teslimat Süreci

Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu biliyoruz. Siparişleriniz en hızlı şekilde hazırlanarak kargoya teslim edilir ve standart işleyişimizde ertesi gün kapınızda olacak şekilde adresinize ulaştırılır.

İstanbul merkezli olarak 600 km ve üstü ürün gönderimleri 2 iş gününe sarkabilmektedir.

3. Özel Günler ve Yoğunluk İstisnaları

Müşterilerimize “ertesi gün teslimat” standartını sunmaktan gurur duyuyoruz. Ancak; özel kampanya dönemleri, bayramlar, resmi tatiller ve kargo firmalarının operasyonel olarak aşırı yoğunluk yaşadığı günlerde teslimat sürelerinde zorunlu esnemeler yaşanabilmektedir.

Bu tür özel dönemlerde siparişleriniz yine en hızlı şekilde işleme alınır ancak ertesi gün teslimat garantisi verilememektedir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz yola çıktığında, sistemde kayıtlı iletişim bilgilerinize kargo takip numaranız iletilir. Bu numara sayesinde paketinizin yolculuğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Anında Dikkat Etmeniz Gerekenler

Paketinizi kargo görevlisinden teslim alırken dış ambalajında herhangi bir yırtılma, ezilme veya ıslanma olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz.

Olası bir hasar durumunda paketi teslim almayarak kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Hasar tutanağı olan siparişleriniz için derhal yeni ürün gönderimi sağlanır.

6. Teslim Edilemeyen Paketler

Kargo görevlisi adresinizde size veya paketi teslim alabilecek birine ulaşamazsa, paketinizin durumu ile ilgili operasyonel süreçler kargo firmasının inisiyatifine geçer.

Bu durumda, teslimatın yeniden organize edilmesi veya paketin şubeden teslim alınması süreci için doğrudan ilgili kargo firması ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

7. Bizimle İletişime Geçin

Teslimatınızla ilgili anlık bilgi almak, adres güncellemesi yapmak veya destek talepleriniz için bize farklı kanallardan ulaşabilirsiniz:

WhatsApp Destek Hattı: 0850 515 1717 numaralı kurumsal hattımız üzerinden ekibimize mesaj gönderebilirsiniz.

E-posta ve İletişim Formu: Sitemizin “İletişim” bölümünü ziyaret ederek ilgili formu doldurabilir veya doğrudan [email protected] e-posta adresimiz üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.