Clocou İade Koşulları

1. İade Süresi

Satın aldığınız ürünleri, siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Teslimat tarihinin üzerinden 15 gün geçmiş siparişlerde iade işlemi yapılamamaktadır.

2. Ürün ve Ambalaj Standartları

İadenizin onaylanabilmesi için ürünün yeniden satışa sunulabilir durumda olması esastır. Bu kapsamda aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır. İade gönderilerinde ürünün kendi orijinal kutusuna veya ambalajına kargo etiketi, koli bandı vb. yapıştırılmamalı; ürün mutlaka harici bir kargo poşeti veya kolisi içine konularak gönderilmelidir.
• Ambalaj / Kutu Hasarı Kesintisi: Orijinal ambalaja veya ürün kutusuna hasar gelmesi durumunda, ambalaj yenileme bedeli iade edilecek tutardan düşülerek ücretlendirme yapılacaktır.
• Ürün üzerinde yer alan orijinal etiketler ve varsa logolar kesinlikle çıkarılmamış veya koparılmamış olmalıdır.
• Kullanılmış, yıkanmış veya formu bozulmuş ürünler iade kapsamında değerlendirilemez.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Müşterilerimizin sağlığı ve yüksek hijyen standartlarımız gereği; erkek koleksiyonunda yer alan iç giyim ürünlerinde ve slip mayolarda iade işlemi kesinlikle kabul edilmemektedir.

4. İade Şartlarına Uymayan Gönderimler

Belirtilen iade koşullarını taşımayan; örneğin kullanılmış, yıkanmış veya satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler depomuza ulaştığında, iade talebiniz reddedilir ve ücret iadesi gerçekleştirilmez.

İadeye uygun bulunmayan bu ürünler, sistemimizde kayıtlı olan teslimat adresinize tekrar geri gönderilir.

5. Geri Ödeme Süreci

Kalite Kontrol: İade paketiniz ilgili depomuza ulaştıktan sonra öncelikle ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluk açısından detaylı bir kontrolden geçirilir.

Ücret İadesi: İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin geri ödeme işlemi, varsa ambalaj hasarı kesintisi düşüldükten sonra, onay sürecinin ardından 5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız bankaya iletilir.

Hesaba Yansıma: Ücret iadesinin tarafımızca yapılmasının ardından tutarın hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın kendi operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. İade Sürecinde Destek

İade adımları hakkında bilgi almak veya sürecinizi takip etmek için 0850 515 1717 numaralı kurumsal WhatsApp hattımızdan ekibimize yazabilir veya sitemizin “İletişim” bölümünden bize mesaj bırakabilirsiniz.